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新手指南

1、购物流程:

1、注册及登录
您访问分糖官网后,点击右上角的“免费注册”,即可进入到账户注册环节。进入到账户注册页面后,按照页面提示,填写账户信息:



填写完毕后,点击“注册”按钮,账户即可注册成功。
2、如何完善账户中的个人资料
a 点击页面右上角的“个人中心”按钮,跳转到您的个人中心。
b 登录成功后,系统会自动进入到会员中心首页。
c 按照页面提示,修改您的用户名、个人头像。
3、忘记密码如何找回
使用登录页面提供的“忘记”密码功能,将登陆密码重置。



4、登录常见问题
为什么我总是登录不成功?
检查登录名、密码输入是否有误,键盘是否启用了大写锁定; 关闭并重新打开您的浏览器窗口,然后尝试重新登录;尝试
清除浏览器的缓存(IE的"工具"
菜单,选择"Internet 选项",然后点击"删除文件),然后尝试重新登录。

2、订单修改
分糖订单状态分为:待付款、待收货、已完成、已取消;
①如何修改订单信息:
如您的订单尚未支付,我们建议您,将订单取消后,重新订购。
如您的订单已支付,且尚未发货,请您联系分糖客服中心,我们将协助您修改订单信息。
②如何取消订单:
如您的订单尚未支付,您可进入“我的订单”中,在您需要取消的订单中,点击“取消订单”按钮,即可取消订单。
注:取消订单申请成功后,将无法进行任何修改或恢复。

关于支付

1、在线支付:
分糖目前支持两种在线支付方式,分别为:
A 平台支付:
1、支付宝海外购;2、银联在线支付;3、微信支付
如果您已经拥有相应平台的账户,可选择以上三种平台进行付款。
如果您还不知道如何使用支付宝,请看看这里:http://home.alipay.com/individual/tutorial.htm
B 银行卡支付:
选择银行卡支付,您的银行卡需要开通相应的在线业务。因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打发卡银行的客服电话,咨询该行网上支付开
通事宜。
特别注意:
订单请您在下单成功后的1内完成付款操作,如超过1小时未付款的订单,系统将会自动取消订单。
FAQ:
1、网银支付的银行列表中,为什么没有我的开卡银行?我该如何支付?
如果在网银直接支付的列表中,没有显示您的开卡行,则表示目前我们还暂时不支持该银行的网银直接支付。
建议您可以选择“支付宝支付”,进入到支付宝页面后,查看是否有您可选择的银行。(支付宝支持的银行会比分糖官网更多的哦。^_^)
2、为什么我订单下单成功后, 会显示“被取消”的状态?
订单请您在下单成功后的1小时内完成付款操作,如超过1小时未付款的订单,系统将会自动取消订单。
您只能选择重新订购。十分抱歉给您带来的不便。
3、为什么我支付的时候会显示“超过限额”?
每家发卡银行会对卡片每日支付最高金额及单笔最高金额有所限定,如您遇到了该提示,则表示支付金额可能会超限。建议您:向发卡银行咨询当日
支付最高限额及单笔支付最高限额。

2、优惠券使用:
优惠券使用规则:
1、如何获得优惠券?
优惠券可以通过在网站购物、参加网站活动等获得。
2、如何使用优惠券?
在购物车结算时直接输入券号,或在带出的列表中选择使用,每张券仅能使用一次,余额部分作废。
3、优惠券的“使用条件”是什么?
使用条件指的是,当您的订单满足使用条件时,即可使用该优惠券。
4、如何查询我现在已经拥有的优惠券:
请您登陆到您的分糖个人中心,点击左侧导航条中的“我的优惠券”,即可看到您目前已经拥有的优惠券。
5、每张订单能使用几张优惠券?
每个订单只能使用一张优惠券。
6、订单取消或办理退货后,优惠券会被恢复吗?
订单在未支付状态下取消,优惠券会自动恢复,已支付订单取消,优惠券不能自动恢复。

关于配送

1、配送方式:


2、配送费用:
分糖根据直邮发货国家不同,分别收取最小的固定运费,同时享受满即包邮政策。

3、到货时间:
1、会员在下单并支付成功以后,工作人员会立即对订单信息进行确认。同时在第一时间将订单传往海外仓库进行配货并发出包裹。包裹发出后,系统会
将配送信息更新至会员订单信息中,会员可以登录分糖账号,进入“我的订单”查询包裹的派送情况。
2、国内保税区商品,一般3至7个工作日签收,国内物流以各快递公司的配送时限为准。海外直邮商品一般7至15个工作日签收,国内物流以各快递公司
的配送时限为准。
售后服务

1、退货流程:
1、退货服务
分糖承诺自物流系统显示您签收之日起7天内,商品只要是以下情况,可分糖可以为您办理退货并承担退货运费(运费标准:北京同城不超过10元,异地不超过20元)。
1) 物流送货中发生损毁的商品
2) 收到商品与订单描述不符的商品
3) 存在质量问题的商品
收货注意:请您在收到货物时,务必保证先验货再签收,如果在验货过程中发现商品有破损,包装不完整,已过保质期等问题,请拒签,并及时和我们的
客服人员联系。
非分糖商品质量、发货错误、损毁的情况下发生的退货,自物流系统显示您签收之日起7日内,只要未使用且不影响二次销售,您在承担往返运费后,
分糖也可以为您办理退货。
特殊情况处理
由分糖发错商品但被用户拆封的,相关责任将由用户与分糖共同承担。故在此我们强烈建议您先查验商品再进行快递签收或商品拆封。
为保护消费者利益,只有以下情况视为影响二次销售:
1) 已拆封或已使用、退货时资料/配件不全(如包装、吊牌、说明书、配件)等影响二次销售的商品。
2)直接接触人体皮肤的商品,如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物(如内衣裤、袜子);
3) 直接入口的商品,如食品、维生素、膳食补充剂;高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品。
4) 其他可能影响二次销售的情况。
2、退货流程
登录分糖账号,进入“我的订单”,点击“退货“按钮,根据提示填写退货申请内容。
・ 分糖审核→审核通过→寄回商品→验收商品→退款
・ 分糖审核→审核未通过→客服回访
注:只有待收货、已完成(7天内)的订单才会在“我的订单”中出现“退货“按钮。



*在确认商品已寄回到指定地址并签收后,分糖会在签收后的3个工作日内为您办理退款。款项将按照您支付订单的原路径退回。由于各银行转账日期 不同,请您以实际到账时间为准。
退货注意事项:
请先在线申请退货,审核通过后寄回,并在网站操作【退货】;
1、请确认商品符合退货政策,以免退货失败;
2、回寄请选择普通快递,请勿使用平邮;
3、退回商品时,请务必将退货单连同商品一起寄回,否则将无法为您办理退货,敬请理解!

2、投诉建议:
分糖特此声明:分糖官方客服电话400-718-7666,只用于接听用户呼入;除此之 外,目前没有任何其他号码公布活动和信息。如果您遇到其他座机或手机冒充分糖工作人员联系您,该类电话极有可能属于诈骗电话,请务必擦亮眼睛, 谨防上当。
分糖官方组织的活动,会先期通过官网,微博,微信等渠道进行公布,之前不会单独通过座机或手机进行公布。也从不会以中奖, 补收邮费,订单无效, 推销打折卡贵宾卡等方式,主动索取用户的银行卡密码或付款验证码。
如有任何个人或组织以分糖官方名义通过电话,QQ,邮件等方式向您收取可疑费用,推销服务,打折卡等,均属于诈骗行为。如果您遇到此类情况, 请及时反馈给分糖客服。如果您因此遭受损失,分糖建议您及时报警,并尽快通知分糖客服人员。
如果您有任何疑问或不明之处,可以拨打分糖官方客服电话 400-718-7666。

关于海外购

消费者告知书:

尊敬的客户:

您好!

在您选购境外商品前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后在进行下单购买:

  • 1、您在本(公司)网站上购买的境外商品等同于原产地直接购买。
  • 2、您购买的境外商品适用的品质、健康、安全、卫生、环保、标识等项目与我国质量安全标准不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险,将由您个人承担。
  • 3、由于您所购买的境外商品从大陆(不含港澳台)以外的地区发出,故未加贴中文标签。

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关于分糖:
分糖隶属于北京星河风尚科技有限公司,是一家专门针对追求生活品质的人群创建的全球购网站,专营各种海外名品,以高质的产品和 服务为用户提供更加有品质的生活。 分糖拥有几十家供应商、近百个国外品牌、超过万件商品,可以让您享受更为便捷、快速、安全和实惠的海外购 物体验。 分糖提供的商品与国外价格保持一致。我们为您选择更为快速和安全的物流服务,我们的宗旨是让您的海外购物不再是难事!